ITIL v3 Foundation

Cíl kurzu

Kurz ITIL v3 Foundation si klade jediný cíl: Připravit Vás důkladně k certifikační zkoušce ITIL v3 Foundation. Kurz je určen pracovníkům oddělení ICT, vedoucím projektů, manažerům jakosti, ředitelům pro strategii a všem zájemcům o certifikace Foundation Certificate v3 in ITSM. V kurzu se budeme věnovat jednotlivým oblastem zahrnutých do publikací Service strategy, Service Design, Service Operation, Service Transition, Continual Service Improvenment. Každá tato oblast je pokryta příkladovými otázkami s obdobnou strukturou a obsahem jako u skutečné zkoušky. Školení probíhají standardně v češtině, studijní materiály (popis všech oblastí potřebných ke zkoušce specifikovaných v tzv. „ITIL V3 Foundation Certificate Syllabus“) jsou v angličtině. Detailní popis oblastí, které kurz pokrývá, je možné nalézt v dokumentu vytvořeném společností APM Group jako souhrn požadavků na zkoušku - Syllabus. Certifikační zkoušku ITIL v3 Foundation lze doobjednat za příplatek během 2 kroku objednávky (tlačítko Voucher na cert. zkoušku).

Místo konání, termíny a ceny

Délka kurzu

24 vyučovacích hodin ve 3 dnech

Obsah kurzu

• Service management v praxi.
• Service lifecycle vycházející z PDCA cyklu.
• Základní principy a modely.
• Základní pojmy a definice.
• Výklad a vysvětlení vybraných procesů - základní porozumění.
• Výklad a vysvětlení vybraných rolí - základní porozumění.
• Výklad a vysvětlení vybraných funkcí - základní porozumění.
• Technologie a architektura.
• Kvalifikační schéma ITIL.
• Závěrečný test získaných znalostí obdobný jako skutečný certifikační test.

Výchozí znalosti

Žádné.

Pomůcky pro účastníka

• ITIL v3 Foundation - manuál v anglickém jazyce. V ceně kurzu.
• Volitelně certifikační zkouška za příplatek 9400 Kč bez DPH.