IT QUALITY INDEX Expert

Cíl kurzu

Kurz poskytuje odborné znalosti o rámci indexu kvality IT. Kurz vysvětluje, jak sdělit výhody, které mají znalosti o kvalitě IT, k vedoucím pracovníkům a interním IT týmům. Kandidáti porozumí procesům hodnocení, zpracování dat, benchmarkingu a prezentaci IT manažerům a vedoucím pracovníkům. Kandidáti se naučí jak změřit a porovnat kvalitu objektivním způsobem na základě metodiky IT Quality Index. Dále se naučí jak komunikovat kvalitu IT managementu, jak připravit a řídit proces měření IT kvality, naučí se identifikovat špatné praktiky (bad practices), posoudit správné praktiky (right practices), jak interpretovat výsledky měření a jak tyto výsledky prezentovat managementu. Naučí se nalézt a prioritizovat oblasti ke zlepšení s největším potenciálem a přínosy pro organizaci. Po úspěšném složení závěrečného testu získají absolventi certifikát „Certified IT Quality Expert“ který může být následně rozšířen na „Accredited IT Quality Expert“, který pak může provádět měření kvality externě. Školicí podklady jsou v angličtině, výklad lektora v češtině. Cena za kurz zahrnuje certifikační test.

Místo konání, termíny a ceny

Délka kurzu

15 vyučovacích hodin ve 2 dnech

Obsah kurzu

• První den kurzu je identický s kurzem IT Quality Foundation:
• Hodnocení kvality IT - Motivace.
• Přehled tradičních přístupů kvality.
• Architektonický návrh holistického hodnocení kvality IT.
• Index kvality IT - model, zásady a definice kvality IT.
• Domény, rozměry a atributy kvality (Obchod / Zákazníci. Lidská aktiva. Služby. Procesy. Nástroje, vystupování, vzhled, reporting.)
• Hodnocení kvality informačních technologií - plánování, organizace a metoda hodnocení.
• Analýza a zpracování.
• Interpretovat výsledky, vytvářet souhrnné přehledy a výsledky prezentací.
• Hodnota pro firmu.
• Druhý den:
• Řízení hodnocení - Kdo / co / jak.
• Ověření.
• Zpracování dat - logika.
• Zpracování výstupů a prezentaci zúčastněným stranám.
• Certifikační zkouška (Certified IT Quality Expert – CITQE nebo AITQE)

Výchozí znalosti

Doporučený certifikát ITIL® Expert nebo ITIL® Intermediate a nebo ITIL® Foundation.

Pomůcky pro účastníka

• Tištěné podklady ke kurzu, cvičné testy.
• Kniha IT Quality Index za příplatek 2.000,-

Navazující kurzy

• IT QUALITY INDEX Manager