ITIL Service Operation
Cíl kurzu
Seznámit podrobně účastníky formou certifikačního kurzu s procesy a principy fáze service operation (ST) – Event Management, Incident management, Request Fulfillment, Problem Management, Access Management. Získat 3 body do certifikačního schématu pro získání titulu ITIL® Expert.
Místo konání, termíny a ceny
Tabulka je v mobilním režimu a lze posouvat doleva a doprava
Mám zájem, ale nenašel jsem vhodné místo konání nebo termín
| Místo konání | Číslo termínu | Termín Čas | Kurzovné bez DPH včetně DPH | Poznámka | Přidat do košíku | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Brno Sochorova 23 | 0519021 |
2019-04-23T00:00:00
2019-04-25T00:00:00
23. - 25.4.2019 9:00-17:00 |
33 860 Kč 40 971 Kč |
ITIL Service Operation | ||
| Praha Líbalova 2348/1 | 0219054 |
2019-05-13T00:00:00
2019-05-15T00:00:00
13. - 15.5.2019 9:00-17:00 |
33 860 Kč 40 971 Kč |
ITIL Service Operation |
Délka kurzu
24 vyučovacích hodin ve 3 dnech
Obsah kurzu
- Introduction to service operation.
- Service operation principles.
- Service operation processes (Event Management, Incident management, Request Fulfillment, Problem Management, Access Management).
- Common service operation activities, Service Desk.
- Organizing for service operation: functions.
- Technology considerations.
- Implementation of service operation.
- Challenges, critical success factors and risks.
- Certifikační zkouška.
Výchozí znalosti
Kurz je určen pro držitele certifikace ITIL v3 Foundation.
Pomůcky pro účastníka
- ITIL Service Operation - materiál. V ceně kurzu.
- Certifikační zkouška je zahrnuta v ceně kurzu.