IT QUALITY INDEX Manager

Cíl kurzu

Tento kurz představuje přehled manažerské úrovně rámce indexu kvality IT. Na tomto kurzu se účastníci naučí jak řídit zavést a kontinuálně řídit proces trvalého zlepšování kvality IT na základě metodiky IT Quality Index. Kurz provede účastníky od návrhu až po udržitelné řízení systému managementu kvality IT řízeného principy, oblastmi a dimenzemi indexu kvality IT. Účastníci se naučí demonstrovat odhodlání k neustálému zlepšování kvality IT ve všech kvalitativních rozměrech. Účastníci se naučí jak reportovat dosažená zlepšení směrem k managementu společnosti a zlepší spolupráci v rámci IT prostřednictvím vizualizace dosažených zlepšení srozumitelným způsobem. Účastnici se naučí kvantifikovat přínosy zlepšení manažersky srozumitelným způsobem. Školicí podklady jsou v angličtině, výklad lektora je v češtině. Po úspěšném složení závěrečného testu získají absolventi certifikát „Certified IT Quality Manager“. Cena za certifikační test je zahrnuta v ceně kurzu.

Místo konání, termíny a ceny

Délka kurzu

16 vyučovacích hodin ve 2 dnech

Obsah kurzu

• Přehled rámce ITQI - klíčové části.
• Navrhování vizuálního IT QMS systému.
• Klíčové součásti IT QMS.
• Zavedení IT QMS - role a aktivity.
• Role IT Quality Managera.
• Iniciace zlepšení - od myšlenky, záznam, realizaci až do řízení neočekávaných situací nebo konfliktních změn.
• Měření hodnoty zlepšení – techniky CVC, RBA, ADRA.
• Reporting KPI IT QMS.
• Cvičení, která tvoří přibližně 30 % kurzu (Hledání nápadů ke zlepšení. Vizuální řízení vylepšení. Hodnocení vylepšení. Navrhování IT QMS.)
• Certifikační zkouška (Certified IT Quality Manager – CITQM) - 60 minut.

Výchozí znalosti

Certifikát CITQP nebo CITQE.

Pomůcky pro účastníka

• Tištěné podklady ke kurzu, cvičné testy.
• Kniha IT Quality Index za příplatek 2.000,-