IT QUALITY INDEX Foundation

Cíl kurzu

Tento kurz poskytuje základní přehled o metodice hodnocení kvality IT (IT Quality Index framework). Kurz popisuje potřebu holistického přístupu k IT kvalitě a porovnává nové hodnocení kvality IT s provozními způsoby hodnocení se zaměřením na konkrétní oblasti. Účastníci kurzu získají znalosti o terminologii hodnocení kvality informačních technologií, a jak může být kvalita měřena a sledována v průběhu času objektivně a nestranně. Školicí podklady jsou v angličtině, výklad lektora je v češtině. Cena kurzu zahrnuje certifikační test.

Místo konání, termíny a ceny

Délka kurzu

8 vyučovacích hodin v 1 dnu

Obsah kurzu

• Hodnocení kvality IT - Motivace.
• Přehled tradičních přístupů kvality.
• Architektonický návrh holistického hodnocení kvality IT.
• Index kvality IT - model, zásady a definice kvality IT.
• Domény, rozměry a atributy kvality (Obchod / Zákazníci. Lidská aktiva. Služby. Procesy. Nástroje, vystupování, vzhled, reporting.)
• Hodnocení kvality informačních technologií - plánování, organizace a metoda hodnocení.
• Analýza a zpracování.
• Interpretace výsledků, vytváření souhrnných přehledů a výsledky prezentací.
• Hodnota pro firmu.
• Certifikační zkouška (Certified IT Quality Professional – CITQP).

Výchozí znalosti

Žádné výchozí znalosti nejsou nutné - ITIL® Foundation certifikát je však velice doporučen.

Pomůcky pro účastníka

• Tištěné podklady ke kurzu, cvičné testy.
• Kniha IT Quality Index za příplatek 2.000,-

Navazující kurzy

• IT QUALITY INDEX Expert IT QUALITY INDEX Manager